廣西諸葛智慧產(chǎn)業(yè)集團

幸福人生辦公室空巴運營指南

諸葛智慧理念

●我們的愿景是：

    ——成為廣西第一名的綜合技術服務機構，用智慧鏈接中小企業(yè)，幫助其實現(xiàn)高質量發(fā)展。

●我們的使命是：

    ——追求全體員工物質和精神兩方面幸福的同時，為客戶的成長和社會的發(fā)展作出貢獻！

諸葛智慧理念

●我們的價值觀是：

u ——利他：是給人帶來方便，不給人添麻煩，對別人有好處，對大眾有幫助，對社會有貢獻。

u ----感恩：我們生活的一切都來自天地萬物和大眾的幫助；我們所有工作成果來自合作伙伴、客戶和國家的幫助和支持。我們要以知恩圖報之心努力工作來報答他人，活著就要感恩

u ----賦能：我們不僅追求自己的商業(yè)的成功，同時追求所有伙伴的成功，為他們賦能，成就他們。

一、什么是空巴

所謂空巴，是我和員工之間坦誠交流的場所，同時也是讓員工理解我思想的重要場所。。。自從創(chuàng)建公司以來，只要一有機會，我就舉辦空巴，在輕松愉快的氛圍中，與員工推杯換盞，促膝談心，談人生，談工作。

空巴一詞來自于英語Company(伙伴、公司)，所謂公司就是一群伙伴的集合，與大家同飲共食，提升伙伴之間的集體感，這就是空巴。

什么是空巴

空巴也叫懇親會，或是酒話會、聯(lián)宜會，卻是非常認真的酒話會。它能夠讓人盡興，但卻絕不是抱怨上司、公司，宣泄情緒的地方。經(jīng)營者和員工、上司和下屬、同事之間相互敞開心扉，相互交流工作上的煩惱和竅門，真誠地講述人生態(tài)度。

稻盛流空巴就是通過喝酒交流，使每個人的人格都得到成長，使組織團結一致，堅如磐石。

以酒為媒，讓人與人的靈魂相互交織融匯，由此誕生出堅不可摧的信賴關系。

二、空巴是為誰而舉行

空巴體現(xiàn)對員工的愛。

稻盛所說的愛，坦白講，就是把員工當家人。在員工身上付出家人般的感情。在公司的空巴中，必須以加倍的愛聆聽員工的話語。

家人能相互包容而一無所求，家人能以對方之喜為喜，以對方之悲而泣，家人能為對方兩肋插刀。因此，正如父母無條件保護孩子的生命一樣，經(jīng)營者必須做好為保護員工而不惜拼上性命的準備。

正因為擁有深沉的愛，才能嚴格地要求員工。

空巴為誰而舉行

對待故步自封、執(zhí)迷不悟的人，必須打破他們的思維方式，讓他們蛻一層皮。為此，我會在空巴之類的場合發(fā)起挑戰(zhàn)、論戰(zhàn)，對這些人當頭棒喝。我這樣做，是讓他們明白，他們的思維方式是如何地荒唐任性、毫無道理，使他們改變思想。為了使他們思想蛻變、理解哲學，粉碎他們的思維方式，我可謂是拼上了一條命。每當搞活動我必然舉辦空巴，在空巴席間，我與他們爭論，也就是通過在哲學上的碰撞，駁斥那些擁有孤寡鄙陋、自私自利思想?yún)s執(zhí)迷不悟的人，拼盡全力讓他們改變。----稻盛和夫

三、空巴的七大秘訣

1、“全員參加”是大原則：

除非是生病或哺乳、或是要照顧家里的病人，其他所有個人的私事都要給空巴讓道。

把“全員參加”作為舉辦所有活動的鐵則。

要求領導者具備“無論如何全員要在一起相互交流”的執(zhí)著精神。

2、為空巴設置主題和主持人

設立主題：這次空巴是為什么而召開？是為慶功還是為鼓勁加油？或是分享哲學思想？

設立主持人：由主持人揭示空巴主題和負責推動整個空巴的進程。主持人一般由年輕員工擔任，以培養(yǎng)和鍛煉他的組織協(xié)調能力。

為了使討論圍繞著主題開展，并且方便之后回顧，有些空巴還會做現(xiàn)場記錄。

同時預先告知員工們空巴主題，員工們也能歸納自己的想法，便于讓一些性格內(nèi)向的人也能發(fā)表觀點。

3、確定“時間表”和“座位表”

一是制作時間表。劃分時間能增加討論的密度。要在有限的時間當中深入交談，就要事先確定程序，這是關鍵。

二是完善座次，提高空巴品質。空巴干事在空巴舉辦的前一天，用電腦制作好座位表，交給上司或者總經(jīng)理審核。

三是設立桌長。各桌都要安排一個桌長，負責招呼大家干杯、調動氣氛、推動交流。一般由自燃型的人擔任。酒桌上主管要給員工先倒酒。

4、心存利他，不允許自斟自飲

搶在別人前面，把自己的杯子倒?jié)M酒，這是利已的表現(xiàn)。要留意周圍人面前的杯子，杯中的酒一旦少了，馬上給別人斟滿。

高管為員工斟酒。這也是培養(yǎng)高管的利他精神和關愛精神。在空巴中，每張桌子旁邊都坐著一名高管，而每隔一段時間，這些管理者就應游走席間，最終為所有員工斟上酒。

在空巴中踐行利他之心，就能增強同伴意識。在空巴中無法細心照顧別人的人，也無法用利他之心面對工作。

5、講述宏偉的夢想

一是在空巴上講述夢想，描繪未來藍圖。

二是通過空巴戰(zhàn)勝危機，即使經(jīng)營狀況惡劣，在空巴中仍然可以講述偉大的夢想。

只有真正的空巴才能讓偉大的夢想潛移默化地滲入員工心中，這是白天的會議和普通酒會無法企及的。正因為親口宣布了自己的夢想，整個組織才充滿了實現(xiàn)夢想的能量。

6、用自己的語言總結

在空巴臨近尾聲時，并不像一般的酒會那樣，一句“時間差不多了”就開始結賬。相反空巴卻是一本正經(jīng)地總結討論的內(nèi)容。這最后的一下子既叫作“表達決心”“有言實行”，又叫作“小結”，讓每一位參加者都把在當天空巴中所學到的或者所領悟到的形成小結，并制定行動目標，決定明天開始如何行動，然后進行發(fā)表。

在別人發(fā)言的過程中，嚴禁和鄰座的人交頭接耳。

重視總結的原因是為了把當事人的意識提升到最高限度，獲得成長的原動力。

發(fā)言者要用自己的思路整理討論的內(nèi)容，并且用自己的語言表現(xiàn)。這樣做的出發(fā)點是為了發(fā)揮人的自主性，培養(yǎng)人成長。

空巴中可以采用“傳酒”的喝酒方法，用這種方法聽取每一個員工的意見。大家圍坐成圈，領導人首先講述自己的觀點，然后把酒飲干。接著，在同一個杯子里斟滿酒，遞給員工，這個員工在表達了自己的意見之后，將酒飲干，再把酒杯還給領導人，如此周而復始。

空巴中還可以由領導人先指定一名員工發(fā)表感想，之后這位員工再任意選出下一個發(fā)表人。因為不知道什么時候自己會被叫到，于是“在小結的過程中，大家都保持著緊張感”。

空巴可分2次進行小結的內(nèi)容。首先是在空巴的最后讓每一個人發(fā)表感想，接著是第二天打卡“六項精進”時在“建功”部分寫“實施報告”。

7、要不斷完善空巴的形態(tài)

   空巴的形態(tài)要不斷根據(jù)需要進行進化和調整，比如人數(shù)、圍坐方式、舉辦場地。在酒店舉辦空巴因喧嘩吵鬧，在形成一體感方面遜于公司內(nèi)舉辦的空巴。而比公司內(nèi)舉辦的空巴的效果更值得期待的是過夜集訓型空巴。

空巴的形態(tài)

四、空巴運營手冊

1、空巴目的

諸葛智慧集團為“追求全體員工物質和精神兩方面幸?！钡氖姑c管理層及伙伴一起，就工作及人生的思想觀點交換意見，從而擁有共同的哲學（思維方式、理念、價值觀），形成合力。為此打開心扉，坦誠交流，提升團隊意識，團結一致，以達成共同目標。

2、基本規(guī)則：

① 必須全體共同參與交流活動

② 現(xiàn)場要保持樂觀開朗、積極向上的氣氛，并具備家庭般團結的氛圍

③ 明確目的，必須設立主持人，推動進程；制定日程安排，設立桌長

A. 團結一致，立誓達成目標的月度啟動會

B. 分享目標達成的喜悅（要保持勝利后的謙虛）

C. 在艱難的時候滿懷希望交流夢想（堅定成功的信心）

④ 必須對事物的決策或問題的解決具有建設性

⑤ 敞開胸懷，推心置腹，必須以“何為正確”為核心

⑥ 全體都要發(fā)言，發(fā)言必須坦率且樂觀積極

⑦ 必須要表明決心（有言實行）

⑧ 必須讓大家接受，形成合力

⑨ 根據(jù)當天的目的、主題，交流狀況、表達的決心等，按照規(guī)定，次日向上級提交實施報告（在“六項精進”打卡的“建功”部分體現(xiàn)）

3、確定主持人和桌長

① 主持人一般由年輕員工擔任，以培養(yǎng)鍛煉他的組織協(xié)調能力，負責在開始時揭示空巴主題。當本次活動沒有指定主持人時，主持人由幸福辦各公司代表擔當。

② 餐飲食物準備/場地準備

③ 設置空巴主題，本次空巴是為什么召開？比如是為了慶功，也比如是因為業(yè)績未完成而鼓勁加油，也比如是宣讀哲學

④ 預算：如單月虧損，公司承擔60元/人，其余部分AA制；如單月盈利，公司承擔120元/人，超標部分AA制。

A. 虧損、盈利都指的是各個公司的實績

B. 根據(jù)上月的業(yè)績確定下個月團隊空巴的經(jīng)費

④ 參會人員：全員參加，可根據(jù)需要分部門或幾個部門聯(lián)合舉辦

⑤ 時間：3、4、6、7、9、10、12、1，共舉辦8次，不含5、8、11、2月四個季度的表彰月活動，這四個月份以集團統(tǒng)一組織為主。

⑥ 推薦地點：60元標準時，在公司內(nèi)部會議室；120元標準時，在酒店飯館

⑦ 規(guī)則：

A. 事先確定主題，大家共同交流一個主題

B. 一定要做現(xiàn)場記錄，并在六項精進打卡中提交

⑧ 桌長：桌長一般由各公司負責人或阿米巴長來擔任，以便組織和推動本桌的討論和交流；也可由自燃型的人來擔任，以便于搞好氣氛

4、日程安排:

①　 18：00~空巴定向（規(guī)則介紹）

②　 18：05吃飯、敬酒、自由歡談

③　 18：55發(fā)布本次討論主題（由主持人發(fā)布）

④　 19：00桌長主持本桌全體討論主題

⑤　 19：50各自發(fā)表本日感想、感悟及改善事項

⑥　 20：40各公司負責人或阿米巴長發(fā)言

⑦　 21：10結束致辭（董事長）

五、空巴運營問答

1、我不會喝酒怎么辦？

? 體質明明不適宜飲酒，就沒有必要勉強自己喝酒。

? 稻盛流空巴的著眼點是在輕輕的氛圍中敞開心扉交流，由此構筑依賴關系。

? 領導者即使自己不宜飲酒，也可以四處游走，為員工們斟酒，像這樣在細節(jié)上下功夫，提升團隊的一體感。

? 稻盛流空巴的目的之一是把經(jīng)營者的思想傳遞給員工。如果喝醉了連話都說不清楚，還怎樣表達自己的思想？

? 空巴是否高效取決于經(jīng)營者能否真心融入員工，是否具備與員工誠心交流的決心。只要有這種決心，就能實現(xiàn)空巴經(jīng)營。

2、空巴費用負擔大，怎么辦？

? 把空巴費用與業(yè)績掛鉤。如果當月銷售利潤盈利的話，下一個月公司負擔的空巴預算為每人120元，但虧損的話，預算就減半，變成60元/人。

? 要嘗試與公司附近的酒館、飯店交涉，把價格降下來。

? 在公司內(nèi)設空巴室，盡量在公司內(nèi)舉辦空巴。

3、分公司在外地怎么辦空巴？

? 現(xiàn)在IT（信息技術）工具日益發(fā)達。用好這些技術，即使分公司在外地，也能舉辦稻盛流空巴，形成一體感。

? 每個分公司設置一樣的空巴室，結構布置完全相同，裝好電視會議系統(tǒng)，開空巴時購買相同的食材，制作相同的料理。

? 沒有什么溝通手段比面對面交流更加親近，讓全體成員集中在同一個地方十分重要。每季度至少集中一次，這一次在A地，下次去B地。

? 經(jīng)營者也要趕到各個分支機構舉辦空巴，構筑信賴關系，這十分關鍵，非常重要。

4、開車上下班的員工比較多，不能喝酒怎么辦？

? 基本的方法事先確定“值班駕駛員”，由他負責接送其他人。還有一個辦法就是請專業(yè)代駕服務。

? 值班駕駛員一般由不會喝酒的人擔任。也可采用輪流的值班制。

? 如果舉辦在外過夜的活動，有些行業(yè)很難實現(xiàn)全員參加，這種情況下，只要重復多次舉辦活動就不成問題。

? 開車上下班員工較多的公司在舉辦空巴的時候，可以嘗試導入值班駕駛員機制或者合宿式的集訓形式。

5、講真話導致爭吵怎么辦？

? 之所以會爭吵，是因為只是簡單地喝酒吃飯，并沒有形成稻盛流空巴。

? 空巴的目的是什么呢？今天空巴圍繞什么主題展開交流？如果這些要點沒有明確，談話思路不清，就會開始批評對方。

? 當眾宣布公司的使命、愿景、價值觀；

? 用“數(shù)字”這一相同的語言交流，向員工公開所有的經(jīng)營信息。

6、資深干部抵制空巴怎么辦？

? 如果不與資深干部嘗試溝通，達成共識，就無法實現(xiàn)與現(xiàn)場的互動，這就是組織。所以不要逃避，加強交流，爭取贏得干部的理解和支持。當你以感激之心對待干部時，他們也開始接受你。空巴，就是為此而存在的。

7、員工不愿意參加空巴怎么辦？

? 首先，要一對一地請員工喝酒談心；

? 其次，在晨會上要堅持不懈地講述“為伙伴盡力”“大家族主義”等原理原則；

? 再次、經(jīng)營者必須放下身段，以員工視角考慮問題，和他們打成一片。

? “請不要把工作時間和私人時間混在一起”，要轉變員工的這種抱怨，需要花費很長的時間。但不要氣餒，只要經(jīng)營者堅持努力，縮短與員工之間的距離，空巴文化就會在公司里深深地扎根。

8、員工不肯透露心中的苦惱怎么辦？

? 第一：把員工按層級橫向貫通，因為在煩惱和問題上，他們遇到的苦惱是相同的，這樣更容易產(chǎn)生共鳴

? 第二：在空巴之前，提供一個讓員工體驗發(fā)表的環(huán)節(jié)。挑選出兩三名業(yè)績好的阿米巴長，讓他們發(fā)表心得經(jīng)驗。

? 第三：就是在開始空巴之后，不馬上進入問答環(huán)節(jié)。先由員工討論問什么問題，把代表性的問題提交給負責人回答。

9、頻繁舉辦空巴，但理念無法滲透怎么辦？

? 企業(yè)理念遲遲無法滲透的原因大致分為兩個。一是舉辦空巴之前，存在對企業(yè)理念理解不足的問題。二是領導者自身在空巴中缺少熱忱。

? 首先，要打造與企業(yè)員工一同深入交流企業(yè)理念的場所，和全體員工一起共同制定《公司哲學手冊》。

? 其次，應該舉辦空巴，與員工徹底討論。

? 再次，每個部門都上臺發(fā)言，并喝“交杯酒”。在空巴中喝“交杯酒”的時候，要陪所有部門，而且還要把不能喝酒的員工的那一份也都喝掉。

? 一輪“交杯酒”喝過后，接著圍繞主題，參加者開始跨部門討論

10、附則：

? 如果只是把員工當作棋子，就沒有必要舉辦空巴，只要在工作中下指令就可以了；

? 如果把員工當作真正的家人，就能與他們徹夜交談。

? 只要擁有這種決心，在空巴中真心實意地面對員工，企業(yè)理念就必定能滲透下去。

? 稻盛流空巴的精髓是要與員工心連心。

? 經(jīng)營者是有血有肉的人。他們有喜怒哀樂，有優(yōu)點也有缺點。讓這人性化的一面在空巴中展現(xiàn)，親切感就會大大提升。

? 跨越雇主和員工的壁壘，讓兩者的靈魂融合，這就是稻盛流空巴。